Aktiivinen asiakaspalvelu^®

Pelkästään sähköpostiturvaan keskittymällä pystymme ylläpitämään myös asiakaspalvelutasomme. Dial Ok tutki helpdeskimme keskinääräisiä vastausaikoja 12 kuukauden ajan ja tulokset ovat allaolevassa taulukossa.

Olemme myös kehittäneet D-Fence Palvelukonseptin joka käytännössä tarkoittaa sitä, että me otamme yhteyttä asiakkaaseen kun huomaamme että asiakkaalla on yhteydessään tai postipalvelimellaan jotain häiriöitä.  Välitön henkilökohtainen palvelu yhdessä edistyksellisen teknologian kanssa muodostavat tärkeän osan toimialalla tunnetuksi tullutta D-Fence laatua.

2007	Vastausaika (sekuntia)
Elokuu	4,25
Syyskuu	5,50
Lokakuu	6,00
Marraskuu	4,55
Joulukuu	4,80
2008
Tammikuu	5,10
Helmikuu	4,80
Maalisku	5,90
Huhtikuu	5,50
Toukokuu	5,20
Kesäkuu	6,50
Heinäkuu	4,45
Elokuu	4,80

Keskimääräiset vastausajat ovat tutkimuksen jälkeen vakiintuneet viiden sekunnin molemmin puolin.

Televiestintäyritysten keskimääräiset asiakas- ja neuvontapalveluiden vastausajat löytyvät Viestintäviraston www-sivuilta »